Опубликовано вCustomer Journey Mapping
Создание карт эмпатии: дополнение к картам пути клиента
Опыт клиента определяется не тем, что говорит бизнес, а тем, что чувствует пользователь. Хотя карты пути клиента (Customer Journey Maps) предоставляют хронологический скелет взаимодействия пользователя, они часто лишены внутренней текстуры…










