{"id":168,"date":"2026-04-03T16:37:41","date_gmt":"2026-04-03T16:37:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/"},"modified":"2026-04-03T16:37:41","modified_gmt":"2026-04-03T16:37:41","slug":"how-to-map-customer-journey-5-steps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/","title":{"rendered":"Jak narysowa\u0107 przebieg podr\u00f3\u017cy klienta w 5 prostych krokach"},"content":{"rendered":"

Zrozumienie sposobu, w jaki klienci oddzia\u0142uj\u0105 z Twoj\u0105 mark\u0105, jest kluczowe dla trwa\u0142ego rozwoju. Mapa przebiegu podr\u00f3\u017cy klienta zapewnia wizualne przedstawienie ka\u017cdej interakcji, jak\u0105 klient ma z Twoj\u0105 firm\u0105. Przekracza proste analizy, pokazuj\u0105c stan emocjonalny i psychiczny u\u017cytkownika na ka\u017cdym etapie. Wizualizuj\u0105c t\u0119 drog\u0119, organizacje mog\u0105 identyfikowa\u0107 punkty zacinania, zoptymalizowa\u0107 procesy i zwi\u0119kszy\u0107 og\u00f3ln\u0105 satysfakcj\u0119.<\/p>\n

Ten przewodnik przedstawia proces tworzenia kompleksowej mapy. Przeanalizujemy mechanizmy tworzenia mapy, znaczenie empatii oraz kroki potrzebne do stworzenia narz\u0119dzia, kt\u00f3re przynosi rzeczywist\u0105 warto\u015b\u0107. Aby rozpocz\u0105\u0107, nie potrzebujesz \u017cadnego oprogramowania \u2013 skupiamy si\u0119 na strategii, wgl\u0105dzie i zrozumieniu ludzkim.<\/p>\n

\n
\"Charcoal<\/figure>\n<\/div>\n

Dlaczego mapa przebiegu podr\u00f3\u017cy klienta ma znaczenie \ud83e\udde0<\/h2>\n

Zanim przejdziesz do realizacji, bardzo wa\u017cne jest zrozumienie warto\u015bci strategicznej. Wiele firm dzia\u0142a w izolacji, gdzie zespo\u0142y marketingowe, sprzeda\u017cowe i wsparcia nie maj\u0105 wsp\u00f3lnej wizji klienta. Ta fragmentacja prowadzi do niezgodnych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n

    \n
  • Zgodno\u015b\u0107:<\/strong> Zapewnia, \u017ce wszystkie departamenty rozumiej\u0105 perspektyw\u0119 klienta.<\/li>\n
  • Identyfikacja luk:<\/strong> Mo\u017cesz zobaczy\u0107, gdzie do\u015bwiadczenie si\u0119 psuje, zanim stanie si\u0119 zagro\u017ceniem utraty klienta.<\/li>\n
  • Decyzje oparte na danych:<\/strong> Przesuwa podejmowanie decyzji z intuicji na dowody.<\/li>\n
  • Empatia:<\/strong> Zmusza zespo\u0142y do opuszczenia swoich wewn\u0119trznych r\u00f3l i spojrzenia na produkt oczami u\u017cytkownika.<\/li>\n<\/ul>\n

    Dobrze wykonana mapa to nie jednorazowy projekt. Jest to \u017cywy dokument, kt\u00f3ry ewoluuje wraz z zmianami w Twojej firmie i oczekiwaniach klient\u00f3w.<\/p>\n

    Krok 1: Zdefiniuj swoje persona kupuj\u0105cego \ud83d\udc64<\/h2>\n

    Nie mo\u017cesz narysowa\u0107 przebiegu podr\u00f3\u017cy, nie wiedz\u0105c, kto j\u0105 odbywa. Jedna mapa cz\u0119sto nie potrafi odda\u0107 subtelno\u015bci r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w klient\u00f3w. R\u00f3\u017cne persona maj\u0105 r\u00f3\u017cne cele, motywacje i punkty b\u00f3lu. Zacznij od segmentacji swojej grupy docelowej.<\/p>\n

    Tworzenie profilu persona<\/h3>\n

    Zbierz istniej\u0105ce dane, aby stworzy\u0107 szczeg\u00f3\u0142owe profile. Nie opieraj si\u0119 na za\u0142o\u017ceniach. U\u017cyj danych z rozm\u00f3w, zg\u0142osze\u0144 wsparcia i rekord\u00f3w sprzeda\u017cy.<\/p>\n

      \n
    • Demografia:<\/strong> Wiek, lokalizacja, stanowisko, poziom dochodu.<\/li>\n
    • Cele:<\/strong> Czego pr\u00f3buj\u0105 osi\u0105gn\u0105\u0107 za pomoc\u0105 Twojego produktu lub us\u0142ugi?<\/li>\n
    • Punkty b\u00f3lu:<\/strong> Jakie przeszkody aktualnie utrudniaj\u0105 im sukces?<\/li>\n
    • Zachowania:<\/strong> Jak zwykle badaj\u0105 lub kupuj\u0105? Czy preferuj\u0105 urz\u0105dzenie mobilne czy stacjonarne?<\/li>\n<\/ul>\n

      Na przyk\u0142ad firma B2B mo\u017ce mie\u0107 persona \u201eDecydenta\u201d, skupionego na zwrocie inwestycji i bezpiecze\u0144stwie, oraz drugie persona \u201eKo\u0144cowego u\u017cytkownika\u201d, skupionego na \u0142atwo\u015bci u\u017cytkowania i czasie szkolenia. Te dwa persona mog\u0105 przebywa\u0107 t\u0119 sam\u0105 drog\u0119 produktow\u0105, ale z zupe\u0142nie r\u00f3\u017cnymi stanami emocjonalnymi.<\/p>\n

      Przypisywanie narracji<\/h3>\n

      Przypisz ka\u017cdemu persona imi\u0119 i histori\u0119. To nadaje ludzko\u015bci danym. Gdy Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 przegl\u0105da map\u0119, powinien zada\u0107 pytanie: \u201eCzy Sarah (persona) by\u0142aby zirytowana tutaj?\u201d, a nie \u201eCzy ten krok jest skuteczny?\u201d. Ta zmiana j\u0119zyka jest kluczowa dla empatii.<\/p>\n

      Krok 2: Zidentyfikuj wszystkie punkty kontaktowe \ud83d\udccd<\/h2>\n

      Dotyk to ka\u017cda sytuacja, w kt\u00f3rej klient interakcjonuje z Twoj\u0105 mark\u0105. Te interakcje mog\u0105 mie\u0107 miejsce przed, podczas i po zakupie. Mapowanie tych punkt\u00f3w tworzy fundament Twojej drogi.<\/p>\n

      Fazy interakcji<\/h3>\n

      Podziel podr\u00f3\u017c na logiczne etapy. Standardowy szablon obejmuje:<\/p>\n

        \n
      • \u015awiadomo\u015b\u0107:<\/strong> Klient zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce ma problem lub potrzebuje czego\u015b.<\/li>\n
      • Rozwa\u017canie:<\/strong> Przeprowadzaj\u0105 badania rozwi\u0105za\u0144 i por\u00f3wnuj\u0105 opcje.<\/li>\n
      • Decyzja:<\/strong> Wybieraj\u0105 dostawc\u0119 i dokonuj\u0105 zakupu.<\/li>\n
      • Zachowanie:<\/strong> U\u017cywaj\u0105 produktu i interakcjonuj\u0105 z obs\u0142ug\u0105.<\/li>\n
      • Zaanga\u017cowanie:<\/strong> Rekomenduj\u0105 mark\u0119 innym.<\/li>\n<\/ul>\n

        Mapowanie kana\u0142\u00f3w<\/h3>\n

        Dla ka\u017cdego etapu wymie\u0144 ka\u017cdy kana\u0142, na kt\u00f3rym zachodzi interakcja. Pomaga to wizualizowa\u0107 z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 do\u015bwiadczenia.<\/p>\n

          \n
        • Strona internetowa:<\/strong>Strony docelowe, wpisy na blogu, strony z cenami.<\/li>\n
        • Media spo\u0142eczno\u015bciowe:<\/strong>Reklamy, posty organiczne, komentarze, wiadomo\u015bci prywatne.<\/li>\n
        • Email:<\/strong>Newslettery, wiadomo\u015bci transakcyjne, sekwencje odrzuconych koszyk\u00f3w.<\/li>\n
        • Wsparcie klienta:<\/strong>Czat na \u017cywo, rozmowy telefoniczne, systemy zg\u0142osze\u0144.<\/li>\n
        • Fizyczne:<\/strong>Wizyty w sklepie, opakowania, materia\u0142y drukowane.<\/li>\n<\/ul>\n

          Upewnij si\u0119, \u017ce zapisujesz zar\u00f3wno pozytywne, jak i negatywne punkty dotyku. Czasem najwa\u017cniejsze interakcje maj\u0105 miejsce w kryzysie, takim jak b\u0142\u0105d rozliczeniowy lub awaria produktu. Te chwile kszta\u0142tuj\u0105 lojalno\u015b\u0107 bardziej ni\u017c p\u0142ynny zakup.<\/p>\n

          Krok 3: Odkryj emocje i punkty b\u00f3lu \ud83d\udc94<\/h2>\n

          Liczby m\u00f3wi\u0105 Ci, co si\u0119 dzieje; emocje m\u00f3wi\u0105 Ci, dlaczego to ma znaczenie. W ka\u017cdym punkcie dotyku zidentyfikowanym w poprzednim kroku musisz oceni\u0107 stan emocjonalny klienta. To cz\u0119sto najbardziej pomijane aspekty mapowania drogi.<\/p>\n

          Krzywe emocjonalne<\/h3>\n

          Wizualizuj wyr\u00f3\u017cnienia i spadki emocjonalne. Klient mo\u017ce odczuwa\u0107 ekscytacj\u0119 podczas odkrywania nowej funkcji, ale te\u017c l\u0119ku podczas przemieszczania si\u0119 przez skomplikowany proces zakupu.<\/p>\n

            \n
          • Ciekawo\u015b\u0107:<\/strong>Wczesne etapy cz\u0119sto wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z badaniami i nauk\u0105.<\/li>\n
          • Zdenerwowanie:<\/strong>Cz\u0119ste, gdy procesy s\u0105 niejasne lub uszkodzone.<\/li>\n
          • Ukojenie:<\/strong>Wyst\u0119puje, gdy problem zostaje rozwi\u0105zany lub potrzeba zaspokojona.<\/li>\n
          • Ufno\u015b\u0107:<\/strong>Tworzy zaufanie do marki.<\/li>\n
          • Zmieszanie:<\/strong>G\u0142\u00f3wny barier, kt\u00f3ry prowadzi do porzucenia.<\/li>\n<\/ul>\n

            Identyfikacja tarcia<\/h3>\n

            Tarcie to wszystko, co spowalnia post\u0119py lub zwi\u0119ksza wysi\u0142ek. Nie chodzi tylko o b\u0142\u0119dy techniczne; chodzi o obci\u0105\u017cenie poznawcze.<\/p>\n

              \n
            • Tarcie czasowe:<\/strong>Czekanie w kolejce lub czasy \u0142adowania.<\/li>\n
            • Tarcie procesowe:<\/strong>Zbyt wiele formularzy do wype\u0142nienia.<\/li>\n
            • Tarcie komunikacyjne:<\/strong>P\u0142yn\u0105ce j\u0119zyki lub brak jasno\u015bci.<\/li>\n
            • Tarcie dost\u0119pu:<\/strong>Trudno\u015bci z znalezieniem informacji.<\/li>\n<\/ul>\n

              Dla ka\u017cdego etapu zapisz g\u0142\u00f3wn\u0105 emocj\u0119 i najwa\u017cniejszy punkt tarcia. To wskazuje, gdzie do\u015bwiadczenie wymaga natychmiastowej uwagi. Je\u015bli klient czuje si\u0119 zaniepokojony podczas etapu zakupu, projekt lub tekst prawdopodobnie nie zapewnia poczucia bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n

              Krok 4: Wizualizuj map\u0119 \ud83c\udfa8<\/h2>\n

              Gdy masz dane, persona i punkty kontaktowe, nadszed\u0142 czas na stworzenie wizualnego artefaktu. Celem jest stworzenie dokumentu, kt\u00f3ry b\u0119dzie \u0142atwy do zrozumienia i udost\u0119pnienia w ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n

              Wybieranie uk\u0142adu<\/h3>\n

              Nie ma jednego poprawnego formatu, ale najskuteczniejsze mapy s\u0105 poziome. Odbijaj\u0105 one przep\u0142yw czasu. Etapy podr\u00f3\u017cy biegn\u0105 od lewej do prawej, a punkty kontaktowe s\u0105 umieszczane wzd\u0142u\u017c osi czasu.<\/p>\n

                \n
              • Wiersze:<\/strong>R\u00f3\u017cne wiersze mog\u0105 reprezentowa\u0107 r\u00f3\u017cne osoby lub r\u00f3\u017cne kana\u0142y.<\/li>\n
              • Kolumny:<\/strong>Ka\u017cda kolumna reprezentuje etap podr\u00f3\u017cy.<\/li>\n
              • Uwagi:<\/strong> U\u017cyj notatek, aby wyja\u015bni\u0107 konkretne wnioski lub punkty danych.<\/li>\n<\/ul>\n

                Kluczowe elementy do uwzgl\u0119dnienia<\/h3>\n

                Pe\u0142na mapa zawiera kilka warstw informacji u\u0142o\u017conych w pionie.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                Warstwa<\/th>\nOpis<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                Dzia\u0142ania<\/strong><\/td>\nCo klient naprawd\u0119 robi w tym kroku.<\/td>\n<\/tr>\n
                Punkty kontaktowe<\/strong><\/td>\nGdzie odbywa si\u0119 dzia\u0142anie (kana\u0142).<\/td>\n<\/tr>\n
                Emocje<\/strong><\/td>\nJak klient si\u0119 czuje (pozytywnie, oboj\u0119tnie, negatywnie).<\/td>\n<\/tr>\n
                Okazje<\/strong><\/td>\nObszary, w kt\u00f3rych mo\u017cliwe jest ulepszenie.<\/td>\n<\/tr>\n
                Metryki<\/strong><\/td>\nJak mierzy\u0107 sukces w tym etapie.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                Utrzymuj prosty design. Unikaj zgie\u0142ku. Je\u015bli mapa jest zbyt skomplikowana, stakeholderzy nie b\u0119d\u0105 z ni\u0105 anga\u017cowa\u0107 si\u0119. U\u017cyj kodowania kolor\u00f3w, aby oznaczy\u0107 nastawienie (np. zielony dla pozytywnego, czerwony dla negatywnego), aby umo\u017cliwi\u0107 natychmiastowe rozpoznanie obszar\u00f3w problemowych.<\/p>\n

                Krok 5: Analiza i optymalizacja \ud83d\udd0d<\/h2>\n

                Tworzenie mapy to dopiero pocz\u0105tek. Prawdziwa warto\u015b\u0107 tkwi w dzia\u0142aniu na podstawie wyci\u0105gni\u0119tych wniosk\u00f3w. Ten krok obejmuje przegl\u0105d mapy razem z stakeholderami oraz wprowadzanie zmian.<\/p>\n

                Wewn\u0119trzne warsztaty<\/h3>\n

                Przeprowadzaj warsztaty, na kt\u00f3rych zespo\u0142y przegl\u0105daj\u0105 map\u0119 razem. Zadawaj pytania takie jak:<\/p>\n

                  \n
                • Gdzie obecnie zawodzimy klienta?<\/li>\n
                • Kt\u00f3re punkty kontaktowe s\u0105 niedostatecznie zasobowane?<\/li>\n
                • Czy nasze procesy wewn\u0119trzne wspieraj\u0105 potrzeby klient\u00f3w przedstawione tutaj?<\/li>\n<\/ul>\n

                  Ten podej\u015bcie wsp\u00f3\u0142pracy niszczy barier\u0119 mi\u0119dzy dzia\u0142ami. Gdy obs\u0142uga widzi map\u0119 marketingow\u0105, rozumie, dlaczego zosta\u0142y podj\u0119te pewne obietnice. Gdy marketing widzi map\u0119 obs\u0142ugi, rozumie rzeczywisto\u015b\u0107 problem\u00f3w po sprzeda\u017cy.<\/p>\n

                  Wprowadzanie zmian<\/h3>\n

                  Priorytetyzuj poprawki na podstawie wp\u0142ywu i wysi\u0142ku. Najpierw skup si\u0119 na poprawkach o du\u017cym wp\u0142ywie i ma\u0142ym wysi\u0142ku, aby zbudowa\u0107 momentum. Przyk\u0142ady to:<\/p>\n

                    \n
                  • Wydzielanie tre\u015bci na stronie docelowej, aby zmniejszy\u0107 zamieszanie.<\/li>\n
                  • Zmniejszanie liczby p\u00f3l w formularzu rejestracji.<\/li>\n
                  • Dodawanie widgetu czatu na stronie cenowej, aby odpowiedzie\u0107 na pytania natychmiast.<\/li>\n
                  • Tworzenie dedykowanej sekwencji e-maili onboardingu dla nowych u\u017cytkownik\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Monitorowanie ci\u0105g\u0142e<\/h3>\n

                    Zachowania klient\u00f3w si\u0119 zmieniaj\u0105. Warunki rynkowe si\u0119 zmieniaj\u0105. Twoja mapa musi odzwierciedla\u0107 obecn\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107. Planuj regularne przegl\u0105dy, na przyk\u0142ad kwartalne lub p\u00f3\u0142roczne, aby aktualizowa\u0107 przebieg procesu.<\/p>\n

                      \n
                    • \u015aled\u017a nowe opinie z ankiet.<\/li>\n
                    • Monitoruj zmiany w trendach wsparcia klienta.<\/li>\n
                    • Przejrzyj dane analityczne pod k\u0105tem zmian w wsp\u00f3\u0142czynnikach konwersji.<\/li>\n<\/ul>\n

                      Powszechne b\u0142\u0119dy do unikni\u0119cia \ud83d\udeab<\/h2>\n

                      Nawet do\u015bwiadczone zespo\u0142y mog\u0105 si\u0119 potkn\u0105\u0107 podczas tworzenia map przej\u015b\u0107. Znajomo\u015b\u0107 typowych pu\u0142apek pomaga stworzy\u0107 bardziej dok\u0142adny narz\u0119dzie.<\/p>\n

                        \n
                      • Zak\u0142adanie, \u017ce jedna wielko\u015b\u0107 pasuje wszystkim:<\/strong> Traktowanie wszystkich klient\u00f3w w ten sam spos\u00f3b pomija kluczow\u0105 segmentacj\u0119. Zawsze tw\u00f3rz mapy dla r\u00f3\u017cnych postaci klient\u00f3w.<\/li>\n
                      • Ignorowanie fazy po zakupie:<\/strong> Przej\u015bcie nie ko\u0144czy si\u0119 na sprzeda\u017cy. Retencja i promowanie to miejsca, gdzie tworzona jest warto\u015b\u0107 d\u0142ugoterminowa.<\/li>\n
                      • Opieranie si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na wewn\u0119trznych pogl\u0105dach:<\/strong> Nie r\u00f3b mapy wed\u0142ug tego, jak my\u015blisz, \u017ce klient si\u0119 zachowuje. Tw\u00f3rz map\u0119 na podstawie rzeczywistego zachowania klienta, opartego na danych i opinii.<\/li>\n
                      • Tworzenie statycznego dokumentu:<\/strong> Mapa, kt\u00f3ra le\u017cy w folderze, jest bezu\u017cyteczna. Musi by\u0107 \u017cyj\u0105cym zasobem wykorzystywanym w spotkaniach i sesjach strategicznych.<\/li>\n
                      • Skupianie si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na cyfrowym:<\/strong> Je\u015bli masz obecno\u015b\u0107 fizyczn\u0105, ignorowanie do\u015bwiadczenia w sklepie jest niebezpieczne. Omnichannel to standard.<\/li>\n<\/ul>\n

                        Mierzenie sukcesu: kluczowe metryki \ud83d\udcca<\/h2>\n

                        Jak mo\u017cesz wiedzie\u0107, czy Twoje mapowanie i kolejne usprawnienia dzia\u0142aj\u0105? Musisz powi\u0105za\u0107 poprawy w przebiegu z rzeczywistymi metrykami biznesowymi.<\/p>\n

                          \n
                        • Wska\u017anik satysfakcji klienta (CSAT):<\/strong> Mierzy natychmiastow\u0105 satysfakcj\u0119 po konkretnym interakcji.<\/li>\n
                        • Wska\u017anik promotor\u00f3w netto (NPS):<\/strong> Ocena lojalno\u015bci i prawdopodobie\u0144stwa rekomendacji.<\/li>\n
                        • Wska\u017anik wysi\u0142ku klienta (CES):<\/strong> Dok\u0142adnie mierzy, jak \u0142atwo by\u0142o klientowi osi\u0105gn\u0105\u0107 sw\u00f3j cel.<\/li>\n
                        • Wska\u017anik utraty klient\u00f3w (Churn Rate):<\/strong> Wskazuje, czy tarcie w przebiegu powoduje opuszczenie u\u017cytkownik\u00f3w.<\/li>\n
                        • Wska\u017anik konwersji:<\/strong>\u015aledzi procent u\u017cytkownik\u00f3w przechodz\u0105cych z jednego etapu na nast\u0119pny.<\/li>\n
                        • Warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta (CLV):<\/strong> D\u0142ugoterminowa warto\u015b\u0107 relacji z klientem.<\/li>\n<\/ul>\n

                          \u015aledzenie zmniejszania tarcia<\/h3>\n

                          Gdy rozwi\u0105\u017cesz punkt b\u00f3lu, szukaj konkretnych ulepsze\u0144 w tych metrykach. Je\u015bli upro\u015bcisz proces zakup\u00f3w, powiniene\u015b zaobserwowa\u0107 spadek opuszczenia koszyka i wzrost konwersji. Je\u015bli poprawisz onboardowanie, powiniene\u015b zaobserwowa\u0107 wy\u017csze stopy aktywacji.<\/p>\n

                          Cz\u0119sto zadawane pytania \u2753<\/h2>\n

                          Jak cz\u0119sto powinienem aktualizowa\u0107 swoj\u0105 map\u0119 przej\u015bcia klienta?<\/h3>\n

                          Cho\u0107 nie ma ustalonego regu\u0142y, zaleca si\u0119 przegl\u0105dark\u0119 kwartaln\u0105. Istotne zmiany w firmie, takie jak nowe wprowadzenie produkt\u00f3w lub znaczna rebranding, r\u00f3wnie\u017c wymagaj\u0105 natychmiastowej aktualizacji.<\/p>\n

                          Czy ma\u0142e firmy mog\u0105 skorzysta\u0107 z tego?<\/h3>\n

                          Bez w\u0105tpienia. Ma\u0142e firmy cz\u0119sto maj\u0105 bardziej intymne relacje z klientami, co u\u0142atwia zbieranie danych jako\u015bciowych. Mapowanie pomaga im skalowa\u0107 swoje zrozumienie, nie trac\u0105c osobistego dotyku.<\/p>\n

                          Czy potrzebuj\u0119 specjalnych narz\u0119dzi do stworzenia mapy?<\/h3>\n

                          Nie. Mo\u017cesz u\u017cy\u0107 tablic, notes\u00f3w lub standardowego oprogramowania prezentacyjnego. Warto\u015b\u0107 pochodzi z wyci\u0105gni\u0119tych wniosk\u00f3w, a nie z narz\u0119dzia, kt\u00f3rym j\u0105 narysowa\u0142e\u015b.<\/p>\n

                          Co je\u015bli dane s\u0105 sprzeczne?<\/h3>\n

                          Sporadyczne dane s\u0105 powszechne. Zazwyczaj wskazuj\u0105 na problem segmentu lub luk\u0119 w zbieraniu danych. Przypomnij sobie swoje persona i upewnij si\u0119, \u017ce zbierasz dane z tego samego \u017ar\u00f3d\u0142a, aby zapewni\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107. Rozmowy jako\u015bciowe cz\u0119sto rozwi\u0105zuje rozbie\u017cno\u015bci ilo\u015bciowe.<\/p>\n

                          Jak uzyska\u0107 zaanga\u017cowanie stakeholder\u00f3w?<\/h3>\n

                          Skup si\u0119 na wp\u0142ywie na biznes. Poka\u017c, jak poprawa przej\u015bcia zmniejsza koszty (np. mniej zg\u0142osze\u0144 pomocy technicznej) i zwi\u0119ksza przych\u00f3d (np. wy\u017csza konwersja). U\u017cyj mapy, by opowiedzie\u0107 histori\u0119 zgodn\u0105 z celami firmy.<\/p>\n

                          Ostateczne rozwa\u017cania dotycz\u0105ce mapowania przej\u015bcia \ud83c\udfc1<\/h2>\n

                          Tworzenie mapy przej\u015bcia klienta to dyscyplinowany proces wymagaj\u0105cy empatii, danych i wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy funkcjami. To nie jest \u017caden sztuczny trick marketingowy, ale strategiczny zas\u00f3b. Przestrzegaj\u0105c tych pi\u0119ciu krok\u00f3w, tworzysz wsp\u00f3lne zrozumienie rzeczywisto\u015bci Twojego klienta.<\/p>\n

                          Przej\u015bcie nigdy naprawd\u0119 si\u0119 nie ko\u0144czy. W miar\u0119 optymalizacji odkryjesz nowe warstwy z\u0142o\u017cono\u015bci. Zachowaj ciekawo\u015b\u0107, s\u0142uchaj swoich klient\u00f3w i utrzymuj map\u0119 aktualn\u0105. To zaanga\u017cowanie w zrozumienie r\u00f3\u017cni dobre do\u015bwiadczenia od wspania\u0142ych.<\/p>\n

                          Zacznij ju\u017c dzi\u015b. Zbierz sw\u00f3j zesp\u00f3\u0142, wycofaj dane i rozpocznij proces patrzenia na swoj\u0105 firm\u0119 oczami klient\u00f3w. Droga do lepszego do\u015bwiadczenia klienta jest wy\u0142o\u017cona tymi mapami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Zrozumienie sposobu, w jaki klienci oddzia\u0142uj\u0105 z Twoj\u0105 mark\u0105, jest kluczowe dla trwa\u0142ego rozwoju. Mapa przebiegu podr\u00f3\u017cy klienta zapewnia wizualne przedstawienie ka\u017cdej interakcji, jak\u0105 klient ma z Twoj\u0105 firm\u0105. Przekracza…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":169,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Jak stworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta w pi\u0119ciu prostych krokach \ud83d\uddfa\ufe0f","_yoast_wpseo_metadesc":"Naucz si\u0119 skutecznie tworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta. Kompleksowy przewodnik dotycz\u0105cy punkt\u00f3w dotyku, persona i optymalizacji do\u015bwiadczenia bez zb\u0119dnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. \ud83d\udcca","inline_featured_image":false,"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[20],"tags":[6,19],"class_list":["post-168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-journey-mapping","tag-academic","tag-customer-journey-mapping"],"yoast_head":"\nJak stworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta w pi\u0119ciu prostych krokach \ud83d\uddfa\ufe0f<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Naucz si\u0119 skutecznie tworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta. Kompleksowy przewodnik dotycz\u0105cy punkt\u00f3w dotyku, persona i optymalizacji do\u015bwiadczenia bez zb\u0119dnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. \ud83d\udcca\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak stworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta w pi\u0119ciu prostych krokach \ud83d\uddfa\ufe0f\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Naucz si\u0119 skutecznie tworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta. Kompleksowy przewodnik dotycz\u0105cy punkt\u00f3w dotyku, persona i optymalizacji do\u015bwiadczenia bez zb\u0119dnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. \ud83d\udcca\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-03T16:37:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1664\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"928\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"vpadmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/\"},\"author\":{\"name\":\"vpadmin\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc\"},\"headline\":\"Jak narysowa\u0107 przebieg podr\u00f3\u017cy klienta w 5 prostych krokach\",\"datePublished\":\"2026-04-03T16:37:41+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/\"},\"wordCount\":1980,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg\",\"keywords\":[\"academic\",\"customer journey mapping\"],\"articleSection\":[\"Customer Journey Mapping\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/\",\"name\":\"Jak stworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta w pi\u0119ciu prostych krokach \ud83d\uddfa\ufe0f\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg\",\"datePublished\":\"2026-04-03T16:37:41+00:00\",\"description\":\"Naucz si\u0119 skutecznie tworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta. Kompleksowy przewodnik dotycz\u0105cy punkt\u00f3w dotyku, persona i optymalizacji do\u015bwiadczenia bez zb\u0119dnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. \ud83d\udcca\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg\",\"width\":1664,\"height\":928},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Jak narysowa\u0107 przebieg podr\u00f3\u017cy klienta w 5 prostych krokach\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/\",\"name\":\"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#organization\",\"name\":\"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/03\/hi-posts-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/03\/hi-posts-logo.png\",\"width\":801,\"height\":801,\"caption\":\"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc\",\"name\":\"vpadmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"vpadmin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.hi-posts.com\"],\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/author\/vpadmin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Jak stworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta w pi\u0119ciu prostych krokach \ud83d\uddfa\ufe0f","description":"Naucz si\u0119 skutecznie tworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta. Kompleksowy przewodnik dotycz\u0105cy punkt\u00f3w dotyku, persona i optymalizacji do\u015bwiadczenia bez zb\u0119dnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. \ud83d\udcca","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak stworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta w pi\u0119ciu prostych krokach \ud83d\uddfa\ufe0f","og_description":"Naucz si\u0119 skutecznie tworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta. Kompleksowy przewodnik dotycz\u0105cy punkt\u00f3w dotyku, persona i optymalizacji do\u015bwiadczenia bez zb\u0119dnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. \ud83d\udcca","og_url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/","og_site_name":"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge","article_published_time":"2026-04-03T16:37:41+00:00","og_image":[{"width":1664,"height":928,"url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"vpadmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":false,"Szacowany czas czytania":"10 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/"},"author":{"name":"vpadmin","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc"},"headline":"Jak narysowa\u0107 przebieg podr\u00f3\u017cy klienta w 5 prostych krokach","datePublished":"2026-04-03T16:37:41+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/"},"wordCount":1980,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg","keywords":["academic","customer journey mapping"],"articleSection":["Customer Journey Mapping"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/","name":"Jak stworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta w pi\u0119ciu prostych krokach \ud83d\uddfa\ufe0f","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg","datePublished":"2026-04-03T16:37:41+00:00","description":"Naucz si\u0119 skutecznie tworzy\u0107 map\u0119 przej\u015bcia klienta. Kompleksowy przewodnik dotycz\u0105cy punkt\u00f3w dotyku, persona i optymalizacji do\u015bwiadczenia bez zb\u0119dnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. \ud83d\udcca","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/04\/customer-journey-mapping-5-steps-infographic-charcoal-sketch.jpg","width":1664,"height":928},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/how-to-map-customer-journey-5-steps\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jak narysowa\u0107 przebieg podr\u00f3\u017cy klienta w 5 prostych krokach"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#website","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/","name":"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#organization","name":"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/03\/hi-posts-logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/21\/2026\/03\/hi-posts-logo.png","width":801,"height":801,"caption":"Hi Posts Polski\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc","name":"vpadmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"vpadmin"},"sameAs":["https:\/\/www.hi-posts.com"],"url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/author\/vpadmin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=168"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/168\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=168"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}