Posted inCustomer Journey Mapping
Typowe pułapki w mapowaniu przebiegu klienta i jak im zapobiegać
Tworzenie mapy przebiegu klienta to więcej niż rysowanie linii na tablicy. Chodzi o zrozumienie doświadczenia ludzkiego stojącego za każdym interakcji. Gdy jest to zrobione poprawnie, ujawnia ukryte punkty napięcia i…












