Customer Journey Mapping

Tworzenie dokładnego obrazu doświadczenia klienta wymaga więcej niż tylko punktów danych. Wymaga głębokiego zrozumienia narracji ludzkiej stojącej za każdym kliknięciem, połączeniem czy decyzją. Rozmowy z użytkownikami stanowią główny most między…

Doświadczenie klienta definiowane jest nie tym, co mówi firma, ale tym, co czuje użytkownik. Choć mapy podróży klienta dostarczają chronologicznego szkieletu interakcji użytkownika, często brakuje im wewnętrznej tekstury ludzkiego doświadczenia.…