{"id":141,"date":"2026-04-06T09:02:44","date_gmt":"2026-04-06T09:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-04-06T09:02:44","modified_gmt":"2026-04-06T09:02:44","slug":"dos-and-donts-creating-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan"},"content":{"rendered":"

Memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda sangat penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Peta perjalanan pelanggan memvisualisasikan proses ini, menunjukkan setiap langkah yang diambil pengguna mulai dari kesadaran awal hingga dukungan setelah pembelian. Namun, membuat peta yang efektif membutuhkan ketepatan, empati, dan analisis data yang ketat. Banyak organisasi mencoba proses ini tanpa strategi yang jelas, menghasilkan diagram statis yang memberikan sedikit wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Untuk memastikan upaya pemetaan Anda menghasilkan nilai nyata, Anda harus mematuhi praktik terbaik tertentu sambil menghindari kesalahan struktural umum. Panduan ini menjelaskan hal-hal penting yang harus dilakukan dan dihindari dalam membuat peta perjalanan pelanggan yang fungsional dan mendorong hasil bisnis yang nyata.<\/p>\n

\n
\"Cartoon<\/figure>\n<\/div>\n

Apa itu Peta Perjalanan Pelanggan? \ud83e\udd14<\/h2>\n

Peta perjalanan pelanggan adalah diagram yang menggambarkan langkah-langkah yang diambil pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan atau merek. Ini bukan sekadar funnel penjualan. Sebaliknya, fokusnya adalah pada aspek emosional dan pengalaman hubungan tersebut. Representasi visual ini mencakup setiap titik sentuh di mana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda, baik itu kunjungan ke situs web, panggilan telepon, atau interaksi di toko fisik. Dengan memetakan interaksi ini, tim dapat mengidentifikasi titik kesulitan, peluang perbaikan, dan momen-momen kepuasan.<\/p>\n

Tujuan utamanya adalah mengalihkan perspektif dari kemampuan internal ke pengalaman eksternal. Ini menjawab pertanyaan seperti: Bagaimana perasaan pelanggan saat menghadapi halaman ini? Informasi apa yang mereka kurangi pada tahap ini? Mengapa mereka berhenti pada langkah checkout tertentu? Tanpa kejelasan ini, tim pemasaran dan dukungan sering bekerja secara terpisah, menciptakan pengalaman yang tidak terkait dan membingungkan pengguna.<\/p>\n

Mengapa Anda Membutuhkannya (Manfaat) \ud83d\udca1<\/h2>\n

Menerapkan pemetaan perjalanan pelanggan bukan sekadar latihan dokumentasi. Ini adalah alat strategis yang menyelaraskan tim dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan. Berikut adalah manfaat utama dari alokasi waktu dalam proses ini:<\/p>\n

    \n
  • Pemahaman yang Terpadu:<\/strong>Departemen yang berbeda sering memiliki pandangan yang bertentangan tentang pelanggan. Penjualan mungkin melihat prospek sebagai angka, sementara dukungan melihatnya sebagai individu yang frustasi. Peta ini menyelaraskan perspektif-perspektif tersebut.<\/li>\n
  • Identifikasi Kesenjangan:<\/strong>Anda dapat mengidentifikasi di mana pengalaman mengalami kegagalan. Mungkin janji yang dibuat di media sosial tidak dipenuhi dalam tindak lanjut email.<\/li>\n
  • Keputusan Berbasis Data:<\/strong>Alih-alih menebak apa yang diinginkan pengguna, peta ini mengandalkan riset dan data perilaku untuk membimbing pengembangan produk dan peningkatan layanan.<\/li>\n
  • Alokasi Sumber Daya:<\/strong>Anda dapat mengarahkan anggaran dan upaya ke titik sentuh yang paling penting bagi retensi dan konversi.<\/li>\n<\/ul>\n

    Komponen Utama dari Peta Perjalanan \ud83e\udde9<\/h2>\n

    Sebelum masuk ke hal yang harus dilakukan dan dihindari, sangat penting untuk memahami anatomi peta yang kuat. Peta perjalanan yang lengkap biasanya mencakup elemen-elemen berikut:<\/p>\n

      \n
    • Persona:<\/strong>Sebuah arketipe khusus yang mewakili segmen dari basis pengguna Anda. Satu peta untuk semua pengguna jarang efektif karena pengguna baru dan pengguna ahli memiliki kebutuhan yang berbeda.<\/li>\n
    • Tahapan:<\/strong>Fase-fase kronologis dari perjalanan, seperti Kesadaran, Pertimbangan, Pembelian, Retensi, dan Advokasi.<\/li>\n
    • Titik Sentuh:<\/strong>Setiap titik interaksi khusus, termasuk situs web, aplikasi seluler, iklan, tiket dukungan, dan kemasan.<\/li>\n
    • Tindakan Pengguna:<\/strong>Apa yang sebenarnya dilakukan pelanggan pada setiap langkah.<\/li>\n
    • Kurva Emosional:<\/strong>Garis atau grafik yang menunjukkan tingkat kepuasan atau frustrasi pengguna pada setiap tahap.<\/li>\n
    • Peluang:<\/strong>Area-area di mana bisnis dapat melakukan intervensi untuk memperbaiki pengalaman.<\/li>\n<\/ul>\n

      Hal yang Harus Dilakukan: Praktik Terbaik untuk Akurasi dan Dampak \u2705<\/h2>\n

      Untuk membuat peta yang benar-benar mencerminkan kenyataan, Anda harus mengikuti metodologi yang telah ditetapkan. Praktik-praktik ini memastikan peta Anda akurat, dapat diambil tindakan, dan bermanfaat bagi para pemangku kepentingan.<\/p>\n

      1. Gunakan Riset Nyata sebagai Dasar Peta Anda \ud83d\udd0d<\/h3>\n

      Jangan pernah membuat peta perjalanan berdasarkan asumsi atau opini internal. Ini adalah titik kegagalan yang paling umum. Tim sering kali memproyeksikan alur kerja mereka sendiri ke pelanggan, dengan mengasumsikan pengguna berperilaku persis seperti yang diharapkan karyawan. Alih-alih, kumpulkan data dari berbagai sumber:<\/p>\n

        \n
      • Wawancara Pelanggan:<\/strong>Bicaralah dengan pengguna nyata mengenai pengalaman terbaru mereka.<\/li>\n
      • Analitik:<\/strong>Gunakan data kuantitatif untuk memahami tingkat kehilangan pengguna dan jalur navigasi.<\/li>\n
      • Catatan Dukungan:<\/strong>Tinjau tiket dan transkrip panggilan untuk menemukan titik-titik kesulitan yang berulang.<\/li>\n
      • Kuesioner:<\/strong>Kumpulkan umpan balik pada berbagai tahap funnel.<\/li>\n<\/ul>\n

        Ketika Anda mendasarkan peta Anda pada data yang telah diverifikasi, peta tersebut menjadi alat validasi daripada dokumen untuk perdebatan. Pendekatan ini membangun kepercayaan di antara anggota tim yang sebelumnya mungkin meragukan validitas perjalanan yang diusulkan.<\/p>\n

        2. Tentukan Persona yang Spesifik \ud83c\udfad<\/h3>\n

        Peta perjalanan harus fokus pada satu persona atau kelompok yang sangat terdefinisi dengan baik. Mencoba memetakan perjalanan untuk ‘semua orang’ akan mengurangi kejelasan wawasan. Seorang remaja yang membeli ponsel pertamanya memiliki pengalaman yang sama sekali berbeda dibandingkan manajer TI perusahaan yang membeli klaster server. Dengan mempersempit fokus Anda:<\/p>\n

          \n
        • Anda dapat menyesuaikan bahasa dan nada agar sesuai dengan persona.<\/li>\n
        • Anda dapat mengidentifikasi motivasi dan hambatan khusus yang unik bagi kelompok tersebut.<\/li>\n
        • Anda dapat menciptakan solusi yang lebih tepat sasaran untuk masalah khusus mereka.<\/li>\n<\/ul>\n

          Diperbolehkan membuat beberapa peta untuk persona yang berbeda, tetapi jangan mencoba memaksa satu jalur linier untuk mencakup semua pengguna.<\/p>\n

          3. Sertakan Lengkungan Emosional \u2764\ufe0f<\/h3>\n

          Langkah-langkah fungsional penting, tetapi kondisi emosional pelanggan sering kali menjadi faktor penentu dalam konversi atau churn. Sertakan representasi visual tentang bagaimana pengguna merasa pada setiap tahap. Apakah mereka cemas saat proses pembayaran? Senang saat menerima produk? Bingung saat mengatur akun?<\/p>\n

          Memetakan kurva emosional membantu tim memahami perasaan pengguna. Ini menyoroti momen-momen stres tinggi yang membutuhkan perhatian segera dan momen-momen kegembiraan yang sebaiknya direplikasi di tempat lain. Ini membuat data menjadi lebih manusiawi dan membuat peta lebih meyakinkan bagi pimpinan.<\/p>\n

          4. Peta Seluruh Siklus Hidup, Bukan Hanya Penjualan \ud83d\udd04<\/h3>\n

          Banyak organisasi hanya fokus pada tahap akuisisi. Namun, interaksi yang paling berharga sering terjadi setelah pembelian. Sertakan tahapan untuk onboarding, penggunaan, perpanjangan, dan advokasi. Pelanggan yang bingung saat onboarding kemungkinan besar akan berhenti menggunakan layanan, terlepas dari seberapa baik produk tersebut dijual. Memastikan peta mencakup seluruh siklus hidup mengungkapkan peluang untuk retensi dan peningkatan nilai seumur hidup.<\/p>\n

          5. Bekerja Sama lintas Departemen \ud83e\udd1d<\/h3>\n

          Pemetaan perjalanan bukan tugas pemasaran semata. Ini membutuhkan masukan dari produk, penjualan, dukungan, teknik, dan desain. Tim yang berbeda mengelola titik sentuh yang berbeda. Jika pemasaran membuat peta secara terpisah, mereka akan melewatkan keterbatasan teknis atau hambatan dukungan. Libatkan tim lintas fungsi dalam sesi kerja untuk memvalidasi alur dan memastikan semua pihak setuju antara realitas saat ini dan kondisi masa depan yang diinginkan.<\/p>\n

          Yang Harus Dihindari: Kesalahan Umum yang Harus Dihindari \u274c<\/h2>\n

          Bahkan dengan niat baik, proyek pemetaan perjalanan bisa menyimpang. Hindari kesalahan umum ini untuk mencegah peta Anda menjadi dokumen yang hanya dipajang di rak.<\/p>\n

          1. Jangan Gunakan Alur Proses Internal \ud83d\udeab<\/h3>\n

          Peta perjalanan pelanggan bukan diagram alur kerja internal. Jangan daftarkan tugas yang dilakukan karyawan, seperti ‘Manajer menyetujui tiket’ atau ‘IT mengkonfigurasi server’. Fokus harus tetap pada tindakan dan persepsi pelanggan. Jika Anda memetakan proses internal, Anda akan kehilangan perspektif eksternal dan gagal mengidentifikasi di mana pelanggan benar-benar merasa kesulitan.<\/p>\n

          2. Hindari Mempermudah Perjalanan Secara Berlebihan \ud83d\uded1<\/h3>\n

          Perjalanan pelanggan yang sebenarnya jarang bersifat linier. Pengguna melompat antar saluran, kembali ke langkah sebelumnya, dan meninggalkan keranjang belanja berulang kali. Jangan memaksa perjalanan ini menjadi garis lurus yang rapi. Akui adanya putaran, kembali ke langkah sebelumnya, dan jalur paralel. Jika peta Anda tampak seperti tangga yang sempurna, kemungkinan besar tidak akurat. Mewakili kompleksitas pengalaman nyata memungkinkan Anda merancang dengan fleksibilitas.<\/p>\n

          3. Jangan Mengabaikan Umpan Balik Negatif \ud83d\ude1e<\/h3>\n

          Sangat menggoda untuk hanya menonjolkan aspek-aspek positif dari pengalaman. Namun, wawasan paling berharga sering kali datang dari kegagalan. Jangan memurnikan data agar merek terlihat baik. Jika pengguna frustrasi pada langkah tertentu, soroti hal tersebut secara jelas. Mengabaikan umpan balik negatif menyebabkan terlewatnya kesempatan untuk perbaikan penting.<\/p>\n

          4. Hindari Membuat Dokumen Statis \ud83d\udcc4<\/h3>\n

          Perjalanan pelanggan bersifat dinamis. Produk berubah, pasar berpindah, dan harapan pelanggan berkembang. Jika Anda membuat peta dan menyimpannya begitu saja, peta tersebut akan menjadi usang dengan cepat. Anggap peta ini sebagai dokumen hidup. Jadwalkan tinjauan rutin untuk memperbarui isi berdasarkan data dan umpan balik terbaru. Peta statis memberi rasa aman yang menyesatkan.<\/p>\n

          5. Jangan Lewatkan Pertanyaan ‘Mengapa’ \ud83e\udd37\u200d\u2642\ufe0f<\/h3>\n

          Jangan hanya mencatat apa yang terjadi; jelaskan mengapa hal itu terjadi. Sertakan motivasi di baliknya. Misalnya, pengguna mungkin meninggalkan keranjang bukan karena harga terlalu tinggi, tetapi karena khawatir tentang waktu pengiriman. Tanpa memahami ‘mengapa’, solusi Anda mungkin hanya menangani gejala, bukan akar masalahnya.<\/p>\n

          Tabel Perbandingan Hal yang Harus Dilakukan vs yang Tidak Boleh Dilakukan \ud83d\udcca<\/h2>\n

          Merujuk ke tabel ringkasan ini untuk memeriksa secara cepat pendekatan Anda terhadap praktik terbaik.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
          Kategori<\/th>\nLakukan \u2705<\/th>\nJangan \u274c<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
          Sumber Data<\/strong><\/td>\nGunakan wawancara, analitik, dan catatan dukungan.<\/td>\nBergantung pada asumsi atau tebakan internal.<\/td>\n<\/tr>\n
          Fokus<\/strong><\/td>\nFokus pada tindakan dan emosi pelanggan.<\/td>\nDaftar tugas dan proses karyawan internal.<\/td>\n<\/tr>\n
          Struktur<\/strong><\/td>\nIzinkan jalur yang tidak linier dan putaran.<\/td>\nPaksa alur yang sempurna dan linier langkah demi langkah.<\/td>\n<\/tr>\n
          Persona<\/strong><\/td>\nSasaran segmen pengguna tertentu.<\/td>\nMencoba memetakan setiap jenis pengguna sekaligus.<\/td>\n<\/tr>\n
          Pembaruan<\/strong><\/td>\nAnggap sebagai dokumen hidup untuk tinjauan rutin.<\/td>\nBuat sekali dan arsipkan tanpa batas waktu.<\/td>\n<\/tr>\n
          Umpan Balik<\/strong><\/td>\nSoroti titik kesulitan dan emosi negatif.<\/td>\nMemurnikan data agar hanya menampilkan pengalaman positif.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          Cara Melakukan Penelitian Pelanggan yang Efektif \ud83d\udd0d<\/h2>\n

          Penelitian adalah dasar peta Anda. Tanpa itu, Anda sedang menggambar peta negara yang belum pernah Anda kunjungi. Berikut ini cara mengumpulkan intelijen yang diperlukan.<\/p>\n

          Metode Kualitatif<\/h3>\n

          Penelitian kualitatif membantu Anda memahami ‘mengapa’ di balik perilaku pengguna.<\/p>\n

            \n
          • Pencarian Kontekstual:<\/strong>Amati pengguna dalam lingkungan alaminya saat mereka berinteraksi dengan produk Anda.<\/li>\n
          • Studi Harian:<\/strong>Mintalah pengguna untuk mencatat interaksi dan perasaan mereka selama periode waktu tertentu.<\/li>\n
          • Wawancara 1-on-1:<\/strong>Lakukan percakapan mendalam untuk mengungkap motivasi dan hambatan.<\/li>\n<\/ul>\n

            Metode Kuantitatif<\/h3>\n

            Penelitian kuantitatif memvalidasi skala masalah yang ditemukan dalam penelitian kualitatif.<\/p>\n

              \n
            • Analitik Web:<\/strong>Analisis peta panas dan jalur klik untuk melihat di mana pengguna berhenti.<\/li>\n
            • Kuesioner:<\/strong>Gunakan survei Net Promoter Score (NPS) atau Customer Satisfaction (CSAT) di titik sentuh kunci.<\/li>\n
            • Uji A\/B:<\/strong>Uji versi yang berbeda dari sebuah halaman untuk melihat mana yang lebih baik untuk segmen tertentu.<\/li>\n<\/ul>\n

              Memvisualisasikan Data: Tata Letak dan Alur \ud83d\udcca<\/h2>\n

              Setelah Anda memiliki data, Anda perlu menyajikannya dengan jelas. Desain visual peta sebanding pentingnya dengan isi data. Jika pemangku kepentingan tidak bisa membacanya dengan mudah, mereka tidak akan menggunakannya.<\/p>\n

                \n
              • Alur Horizontal:<\/strong>Sebagian besar peta bekerja paling baik ketika waktu mengalir dari kiri ke kanan. Ini sesuai dengan pola baca alami.<\/li>\n
              • Informasi Berlapis:<\/strong>Gunakan baris untuk memisahkan jenis data yang berbeda (misalnya, satu baris untuk Tindakan, satu untuk Pikiran, satu untuk Emosi).<\/li>\n
              • Pengkodean Warna:<\/strong>Gunakan warna untuk menunjukkan status. Misalnya, merah untuk titik kesulitan dan hijau untuk momen kebahagiaan.<\/li>\n
              • Aksesibilitas:<\/strong>Pastikan elemen visual jelas dan mudah dibaca. Hindari kerumitan.<\/li>\n<\/ul>\n

                Tata letak harus membimbing penonton melalui narasi. Mulailah dengan pemicu yang memicu perjalanan dan berakhir dengan hasilnya. Pastikan hubungan antar tahap logis.<\/p>\n

                Menjaga Peta Tetap Hidup: Pemeliharaan dan Pembaruan \ud83d\udd04<\/h2>\n

                Peta perjalanan tidak pernah benar-benar selesai. Pasar berubah, dan harapan pelanggan juga berubah. Untuk menjaga relevansi:<\/p>\n

                  \n
                • Tetapkan Siklus Tinjauan:<\/strong>Atur tinjauan kuartalan atau setiap enam bulan untuk memperbarui peta tersebut.<\/li>\n
                • Pantau Metrik:<\/strong>Pantau indikator kinerja utama (KPI) yang terkait dengan tahapan perjalanan tertentu. Jika metrik turun, teliti peta tersebut.<\/li>\n
                • Integrasikan dengan Rencana Produk:<\/strong>Pastikan bahwa wawasan dari peta tersebut berubah menjadi perubahan produk nyata atau peningkatan proses.<\/li>\n
                • Bagikan Secara Luas:<\/strong>Buat peta ini mudah diakses oleh semua tim yang relevan. Jika hanya satu orang yang mengelolanya, maka akan menjadi hambatan.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Mengukur Keberhasilan Setelah Pemetaan \ud83d\udcc8<\/h2>\n

                  Bagaimana Anda tahu apakah proses pemetaan berhasil? Lihat perubahan pada metrik operasional dan sentimen pelanggan.<\/p>\n

                    \n
                  • Penurunan Churn:<\/strong>Jika Anda menangani titik-titik kesulitan, tingkat retensi seharusnya meningkat.<\/li>\n
                  • Konversi yang Lebih Tinggi:<\/strong>Mengoptimalkan jalur pembelian harus mengarah pada lebih banyak transaksi yang selesai.<\/li>\n
                  • Penyelesaian yang Lebih Cepat:<\/strong>Tiket dukungan seharusnya membutuhkan waktu lebih singkat untuk diselesaikan jika hambatan dihilangkan.<\/li>\n
                  • NPS yang Lebih Baik:<\/strong>Skor kepuasan pelanggan secara keseluruhan seharusnya cenderung meningkat.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Keberhasilan bukan hanya memiliki diagram yang menarik. Ini adalah melihat peningkatan yang dapat diukur dalam cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda. Jika peta ini tidak mengarah pada tindakan, maka peta tersebut belum memenuhi tujuannya.<\/p>\n

                    Pikiran Akhir tentang Pelaksanaan \ud83d\ude80<\/h2>\n

                    Membuat peta perjalanan pelanggan adalah proses yang disiplin yang membutuhkan empati, data, dan kolaborasi. Dengan mengikuti hal-hal yang harus dilakukan dan menghindari hal-hal yang tidak boleh dilakukan yang dijelaskan dalam panduan ini, Anda dapat menciptakan sumber daya yang benar-benar meningkatkan pengalaman pelanggan. Ingatlah bahwa peta ini adalah alat untuk pemahaman, bukan sekadar hasil akhir untuk presentasi. Gunakan peta ini untuk mendorong perubahan, menyelaraskan tim, dan pada akhirnya memberikan nilai kepada orang-orang yang Anda layani.<\/p>\n

                    Mulailah dengan mengumpulkan data Anda hari ini. Identifikasi satu persona dan satu perjalanan tertentu. Buat draf pertama, tinjau bersama tim Anda, dan mulailah melakukan iterasi. Perjalanan menuju pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai dari satu langkah yang dipetakan dengan baik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda sangat penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Peta perjalanan pelanggan memvisualisasikan proses ini, menunjukkan setiap langkah yang diambil pengguna mulai dari kesadaran awal…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan \ud83d\uddfa\ufe0f","_yoast_wpseo_metadesc":"Pelajari praktik terbaik yang penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Hindari jebakan umum dan buat peta yang akurat yang mendorong nilai bisnis nyata dan meningkatkan CX.","inline_featured_image":false,"fifu_image_url":"","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[18],"tags":[6,17],"class_list":["post-141","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-journey-mapping","tag-academic","tag-customer-journey-mapping"],"yoast_head":"\nHal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan \ud83d\uddfa\ufe0f<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari praktik terbaik yang penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Hindari jebakan umum dan buat peta yang akurat yang mendorong nilai bisnis nyata dan meningkatkan CX.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan \ud83d\uddfa\ufe0f\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari praktik terbaik yang penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Hindari jebakan umum dan buat peta yang akurat yang mendorong nilai bisnis nyata dan meningkatkan CX.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-06T09:02:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1664\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"928\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"vpadmin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/\"},\"author\":{\"name\":\"vpadmin\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc\"},\"headline\":\"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan\",\"datePublished\":\"2026-04-06T09:02:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/\"},\"wordCount\":1994,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg\",\"keywords\":[\"academic\",\"customer journey mapping\"],\"articleSection\":[\"Customer Journey Mapping\"],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/\",\"name\":\"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan \ud83d\uddfa\ufe0f\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg\",\"datePublished\":\"2026-04-06T09:02:44+00:00\",\"description\":\"Pelajari praktik terbaik yang penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Hindari jebakan umum dan buat peta yang akurat yang mendorong nilai bisnis nyata dan meningkatkan CX.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg\",\"width\":1664,\"height\":928},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/\",\"name\":\"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#organization\",\"name\":\"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/03\/hi-posts-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/03\/hi-posts-logo.png\",\"width\":801,\"height\":801,\"caption\":\"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc\",\"name\":\"vpadmin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"vpadmin\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.hi-posts.com\"],\"url\":\"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/author\/vpadmin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan \ud83d\uddfa\ufe0f","description":"Pelajari praktik terbaik yang penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Hindari jebakan umum dan buat peta yang akurat yang mendorong nilai bisnis nyata dan meningkatkan CX.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan \ud83d\uddfa\ufe0f","og_description":"Pelajari praktik terbaik yang penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Hindari jebakan umum dan buat peta yang akurat yang mendorong nilai bisnis nyata dan meningkatkan CX.","og_url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/","og_site_name":"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge","article_published_time":"2026-04-06T09:02:44+00:00","og_image":[{"width":1664,"height":928,"url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"vpadmin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ditulis oleh":false,"Estimasi waktu membaca":"10 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/"},"author":{"name":"vpadmin","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc"},"headline":"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan","datePublished":"2026-04-06T09:02:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/"},"wordCount":1994,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg","keywords":["academic","customer journey mapping"],"articleSection":["Customer Journey Mapping"],"inLanguage":"id"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/","name":"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan \ud83d\uddfa\ufe0f","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg","datePublished":"2026-04-06T09:02:44+00:00","description":"Pelajari praktik terbaik yang penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Hindari jebakan umum dan buat peta yang akurat yang mendorong nilai bisnis nyata dan meningkatkan CX.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/04\/customer-journey-map-dos-donts-infographic-cartoon.jpg","width":1664,"height":928},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/dos-and-donts-creating-customer-journey-map\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hal yang Harus Dilakukan dan Dihindari dalam Membuat Peta Perjalanan Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#website","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/","name":"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#organization","name":"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/03\/hi-posts-logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-content\/uploads\/sites\/19\/2026\/03\/hi-posts-logo.png","width":801,"height":801,"caption":"Hi Posts Indonesia\u2013 Artificial Intelligence News, Guides & Knowledge"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/#\/schema\/person\/fb2c68d968e9062d9687a3664f4defcc","name":"vpadmin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/56e0eb902506d9cea7c7e209205383146b8e81c0ef2eff693d9d5e0276b3d7e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"vpadmin"},"sameAs":["https:\/\/www.hi-posts.com"],"url":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/author\/vpadmin\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=141"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/141\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=141"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hi-posts.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}