customer journey mapping

Die Erstellung einer genauen Darstellung der Kundenerfahrung erfordert mehr als nur Datenpunkte. Es erfordert ein tiefes Verständnis der menschlichen Geschichte hinter jedem Klick, jedem Anruf und jeder Entscheidung. Benutzerinterviews dienen…

Das Kundenerlebnis wird nicht dadurch definiert, was ein Unternehmen sagt, sondern dadurch, was der Nutzer fühlt. Während Customer Journey Maps das chronologische Gerüst der Interaktion eines Nutzers liefern, fehlt ihnen…